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SuryShop :: Tutto per armi, ricarica e arcieria ::
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Domande & Risposte:
D: Come posso pagare su SuryShop?
R: Su SuryShop e' possibile scegliere tra diverse modalita' di pagamento dei prodotti, in modo da poter essere sempre nella possibilita' di acquistare nel modo preferito.
Sono attualmente disponibili:
- Carta di credito: tramite fotocopia di Carta di credito e documento di indentita' inviate via FAX alle coordinate specificate al momento della selezione del metodo di pagamento, quanto ordinato verra' spedito solo dopo l'effettivo accredito della somma dovuta, operazione che richiede in media 2 giorni;
- Pagamento in contrassegno (alla ricezione della merce).
D: Quanto tempo ci vuole per ricevere la merce e in che modo mi viene consegnata?
R: Per rendere sicure, veloci ed affidabili le consegne ai propri clienti, SuryShop ha scelto partner tecnici della massima qualita' ed affidabilita' come SDA grazie ai quali riusciamo a garantire la consegna in tutta Italia isole comprese entro massimo
72 ore.
Associato ad ogni ordine inviato con uno dei nostri corrieri e' presente (e comunicato al cliente tramite una E-mail di conferma dell'avvenuta partenza del pacco dal nostro magazzino) un "tracking number".
Si tratta di un numero identificativo con il quale e' possibile conoscere l'esatta posizione del pacco spedito, monitorando il suo percorso on-line, in tempo reale, disponibile per gli utenti registrati su SuryShop.
Queste informazioni sono disponibili online dopo 24 ore circa dall'evasione dell'ordine. Contestualmente alla spedizione dei prodotti acquistati, SuryShop invia al cliente un messaggio E-mail contenente tutti i dettagli della consegna, incluso il numero di tracciamento (tracking).
D: Come posso restituire o avere garanzia e assistenza sui prodotti da voi acquistati?
R: Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore (le esatte modalita' di garanzia sono illustrate nel documento allegato all'interno della merce) e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformita', ai sensi del DL 24/02.
Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovra' conservare la fattura (o il DDT), che ricevera' via E-mail in formato elettronico o in forma cartacea contestualmente alla merce acquistata.
La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformita', purche' il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.
Tale garanzia e' riservata al consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attivita' professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA).
In caso di difetto di conformita', SuryShop provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformita' del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.
Se, a seguito di intervento da parte di un centro assistenza autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformita', ai sensi del DL 24/02 al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonche' i costi di trasporto se sostenuti da SuryShop.
Per qualsiasi problema inerente articoli gia' consegnati (prodotto non conforme o danneggiato, materiale mancante, etc), ti preghiamo di servirti esclusivamente del servizio di asistenza on-line tramite l'apposita sezione contatti presente sul sito www.suryshop.it.
D: Posso fidarmi ed acquistare tranquillamente on line i prodotti di mio interesse? Come e da chi vengo tutelato?
R: Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente e' un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attivita' professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a SuryShop un riferimento di Partita IVA), ha diritto a
recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessita' di fornire spiegazioni e senza alcuna penalita', fatto salvo quanto indicato ai successivi paragrafi. Per esercitare tale diritto, il cliente dovra' inviare a SuryShop una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi
dalla data di ricevimento della merce.
Una volta pervenutaci la comunicazione di recesso, il Servizio Clienti SuryShop provvedera' rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalita' di restituzione della merce che dovra' avvenire entro 10 giorni dall'autorizzazione.
Il diritto di recesso e' comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
1. il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non e' possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori);
2. il bene acquistato dovra' essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessori); per limitare
danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di
etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
3. la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, e' sotto la completa responsabilita' del cliente;
4. in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, SuryShop dara' comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il quinto giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente
denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualita', il prodotto sara' messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
5. SuryShop non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
6. Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sara' esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, SuryShop provvedera' a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale,
comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
7. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla merce, SuryShop provvedera' a rimborsare al cliente l'intero importo gia' pagato, entro 14 giorni lavorativi dalla data di spedizione di ritorno della mercetramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sara' cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
8. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrita' del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui SuryShop accerti:
a. la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
b. l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali,
parti, etc);
c. il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, SuryShop provvedera' a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione;
D: Posso far utilizzare il mio PC e il mio collegamento ad Internet per far iscrivere amici a SuryShop?
R: Certamente, purche' i dati vengano inseriti direttamente dall'interessato. Poiche' il sistema nteragisce con il browser del PC in maniera piuttosto stretta, consigliamo di svuotare la cache ad ogni nuova sessione, oltre ad accertarsi di inserire correttamente l'indirizzo E-mail (username) e la password dell'utente che in quel momento utilizza il sistema;
D: Come faccio a cercare rapidamente un prodotto?
R: Usando il motore interno di ricerca. Per attivarlo puoi:
- digitare il nome del prodotto desiderato nell'apposito spazio in alto a
sinistra sulla home page;
- accedere alla ricerca avanzata, attraverso la quale selezionare i prodotti
per tipologia, prezzo (minimo e/o massimo) e disponibilita';
D: Qual'e' la normale procedura d'ordine?
R: Scelto il prodotto ed entrati nella sua scheda descrittiva, si clicca sul tasto Aggiungilo al carrello o Compra Adesso per inserire il prodotto nel carrello della spesa. E' quindi possibile concludere subito l'ordine
oppure continuare lo shopping e tornare in qualsiasi momento al carrello, utilizzando il pulsante "Il tuo carrello", presente a destra di tutte le pagine di SuryShop. A questo punto si segue il percorso guidato,
inserendo le informazioni richieste e confermando di volta in volta, sino alla scelta della modalita' di pagamento e al riepilogo di quanto si sta per acquistare. L'ordine si conclude solo dopo aver dato conferma di tutte le
informazioni richieste. Al termine della procedura, il sistema invia un messaggio alla casella E-mail indicata nel modulo d'ordine, a conferma della
sua ricezione da parte dei nostri sistemi e riassumendo quanto acquistato;
D: Si puo' eliminare un ordine? E come?
R: Si, per annullare un ordine e' sufficiente contattare tempestivamente
(ENTRO MASSIMO 2 ORE) il nostro Customer Service via telefono, chiamando lo 055.398.659.5
D: Come posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?
R: Una volta conclusa la procedura d'ordine riceverai una E-mail di conferma dell'avvenuta ricezione dell'ordine da parte di SuryShop. Se non la
ricevi, e sei sicuro di aver digitato senza errori il tuo indirizzo E-mail nel modulo d'ordine, e' possibile che la procedura non sia stata completata correttamente;
D: Cosa e' il carrello?
R: Il carrello e' lo spazio virtuale in cui inserisci i tuoi acquisti durante la visita nel sito. Il carrello ti permette in ogni momento di aggiungere, modificare o eliminare i prodotti e ti offre la situazione dei tuoi
acquisti, compreso il subtotale dei costi, in modo che in ogni istante tu possa avere un'idea precisa della spesa che stai facendo;
D: Come posso guardare cosa contiene il mio carrello?
R: Cliccando sul simbolo del carrello a destra, comparira' immediatamente l'elenco di tutti i prodotti che fino a quel momento hai inserito nel carrello e sei in procinto di acquistare;
D: Come posso modificare il contenuto del mio carrello?
R: Il carrello degli acquisti prevede alcuni pulsanti per modificare il numero di pezzi relativo a ciascun prodotto inserito, per eliminare prodotti
non piu' desiderati o per svuotarlo completamente.
D: Che cos'e' un cookie?
R: Un cookie e' sostanzialmente un file di testo che viene memorizzato
all'interno dell'elaboratore dell'utente connesso ad Internet. Questo file di
testo contiene di solito informazioni relative all'identita' e alle preferenze
dell'utente. Attraverso questa tecnica i programmatori di molti siti esposti sul
web tengono per cosi' dire "traccia" dei visitatori, anche occasionali, delle
proprie pagine.
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